宣称POS机免费，用户却被扣费299元，支付机构陷投诉

 

“免费办理POS机，刷卡激活秒到账。”近期，POS机办理未提早告知却扣除激活费用成为消费者、商家支付投诉的热点。黑猫投诉、21CN聚投诉等第三方投诉平台显现，触及拉卡拉、通联、乐刷、汇付天下、瑞银信等十余家支付机构被消费者屡次投诉。

业内剖析人士指出，十余家支付机构均因未告知扣除激活费用被投诉，阐明这种状况十分普遍，也反映出支付机构为了跑量营销机制不健全，同时存在诈骗客户的可能。

未告知扣激活费用  多家支付机构被投诉

免费办理POS机能否真的免费？近期，在黑猫投诉、21CN聚投诉等第三方投诉平台上，有多位消费者表示在办理POS机时被扣费，扣费金额299元/399元。

办理了联动优势POS机的刘先生称，“客服联络我给我免费送一台费率更低的POS机，说好的除手续费外没有任何附加费用，收到POS后却扣我399元，说十个月后退给我。”刘先生提供的聊天记载显现，退款需求十个月连续刷卡2000元。　　

　　刘先生与客服聊天记载

另一位办理了某支付机构POS机的李先生也遇到了同样的状况，“业务员之前没有告知激活机器首刷是POS机的押金，激活前和业务员确认能否刷完299元秒到结算卡，业务员回复‘是的，秒到’，可刷完之后没有秒到。讯问该业务员，该业务员给我引荐了该机构的POS机售后，售后告知需求三个月后才干到账。”

据不完整统计，因“未提早告知用户却扣除费用”被消费者投诉的支付机构有十余家，包括拉卡拉、通联、前海移联、乐刷、汇付天下、瑞银信等。其中，拉卡拉于2019年4月25日在深交所上市，被业内称为A股“支付第一股”；乐刷母公司为移卡科技，移卡科技中心主干来自腾讯财付通团队，公司2020年6月在港交所上市。

一位支付从业人士透露，POS机从代理商到用户手中，普通会采用用户激活收取押金，刷够一定金额买卖量后返还押金的形式，支付机构给予代理商补贴返现。

在金融行业资深剖析师王蓬博看来，这种形式有营销狡诈的可能，要看签署的详细合同。十余家支付机构均因未告知扣除激活费用被投诉，阐明这种状况十分普遍，也反映出支付机构为了跑量营销机制不健全，同时存在诈骗客户的可能。

POS机营销存乱象  支付机构能否应担责

关于办理POS机时能否提早告知用户所收取费用的项目等问题，北青金融采访了拉卡拉、乐刷、汇付天下等7家支付机构，截至发稿，仅深圳前海移联科技有限公司（旗下POS机为“牛POS”）作出了回复。

前海移联科技表示，激活费用为效劳开通费或称为“答应运用费”“激活费”，指用户运用付费增值效劳所需支付的激活效劳运用权限的费用。软件注册后局部功用为免费运用，如扫码收款功用。如需求运用设备停止刷卡买卖或享用其他增值效劳即需求付费。

收取激活费需绑定机器，打勾同意《产品效劳协议》后付费。“我们曾经就运用机具所需的各项费用均在APP产品页面及客户正式运用之前向客户明白书面告知提示，能否运用该效劳由客户自行选择，并无任何强迫收费的情形。”　　

不过，前海移联科技也坦言，“关于因我司渠道协作商聘用的业务员在宣传中未精确告知商户产品激活的相关款项招致商户误解引发投诉的状况，其中的确存在渠道协作商销售人员销售行为不标准和宣贯话术不清的问题。”

北青金融留意到，事实上，多数消费者办理POS机是在业务员的指导下停止操作。　　

北京云亭律师事务所合伙人梁玉茹律师表示，消费者对“POS机扣费”享有知情权，即“消费者享有知悉其购置、运用的商品或者承受的效劳的真实状况的权益。”其次在POS机注册激活过程中，POS机公司向消费者提供的产品效劳协议属于格式条款，公司须采用合理方式实行告知阐明义务。同时民法典第四百九十六条进一步明白“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵照公平准绳肯定当事人之间的权益和义务，并采取合理的方式提示对方留意免除或者减轻其义务等与对方有严重利害关系的条款，依照对方的请求，对该条款予以阐明。”而不能简单地以各项费用内容已采取加粗字样标注就以为尽到告知阐明义务。

“实践上，这类格式合同，消费者普通只要‘同意’或‘不同意’两种选择，不存在协商空间，所以运营者应当除了用下划线、加粗、斜体等方式突出强化一切触及对方严重利益的条款外，还应尽可能补充设置有关效劳协议的问答等方式，协助消费者更好天文解协议内容。而假如实践中大局部消费者是经过业务员/采购员指导停止注册激活，业务员又未实行‘POS机扣费’阐明告知义务，依据消费者权益维护法等相关法律规则，对业务员的不标准宣传而使消费者被扣费的损失应由POS机公司承当赔偿义务。”梁玉茹律师称。

针抵消费者投诉处置，前海移联科技回应称，将加大管理，关于个人销售人员的行为停止培训；对被投诉人所属渠道协作商停止处置，公司已对其销售人员停止了正告和培训，并明白了宣贯话术和销售请求。